text_structure.xml
3.36 KB
<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<teiCorpus xmlns:xi="http://www.w3.org/2001/XInclude" xmlns="http://www.tei-c.org/ns/1.0">
<xi:include href="PPC_header.xml"/>
<TEI>
<xi:include href="header.xml"/>
<text>
<body>
<p xml:id="div-1">Szanowny Panie Marszałku! W odpowiedzi na pismo z dnia 19 września br. znak: SPS-024-1698/06, dotyczące zapytania Pana Posła Stanisława Andrzeja Gorczycy w sprawie postępowania niektórych pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz sposobu ich zatrudniania, uprzejmie informuję, że nabór kandydatów do zatrudnienia na wolne stanowiska pracy w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych prowadzony jest zgodnie z zasadami określonymi w ustawie z dnia 13 października 1998 r. o systemie ubezpieczeń społecznych (Dz.U. Nr 137, poz. 887, z późn. zm.). W myśl art. 74a ust. 1 ww. ustawy nabór jest otwarty i konkurencyjny. Spośród kandydatów zgłaszających się do pracy w jednostkach organizacyjnych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych wybierane są osoby spełniające wymagania określone dla danego stanowiska.</p>
<p xml:id="div-2">Pragnę podkreślić, że na wolne stanowiska poszukiwani są głównie pracownicy posiadający wyższe wykształcenie, a także osoby posiadające specjalistyczne kwalifikacje lub uprawnienia.</p>
<p xml:id="div-3">Zakład Ubezpieczeń Społecznych, wykonując zadania państwa z niezwykle trudnej dziedziny, dokłada wszelkich starań, aby w odbiorze społecznym był postrzegany jako instytucja zaufania publicznego. Stąd też za jeden z priorytetów uznawany jest wysoki poziom obsługi klientów nie tylko w obszarze rzetelności udzielanych informacji, szybkości załatwiania spraw, ale także w zakresie bezpośrednich kontaktów z klientem. Pracownicy Zakładu biorą pod uwagę szczególne cechy obsługiwanych osób, tzn. wiek, stan zdrowia czy też różnego rodzaju niepełnosprawności, wykazując się pełnym zrozumieniem i cierpliwością, starają się służyć im wszelką pomocą.</p>
<p xml:id="div-4">Osoby pracujące na stanowiskach związanych z obsługą klientów Zakładu muszą posiadać - oprócz szerokiej wiedzy merytorycznej - także odpowiednie predyspozycje osobowościowe.</p>
<p xml:id="div-5">Ponadto z posiadanych przeze mnie informacji wynika, że pracownicy ci uczestniczą w cyklicznych szkoleniach z zakresu technik obsługi klienta, a także rozwijających umiejętności niezbędne w kontaktach z klientami, jak np. umiejętność komunikacji interpersonalnej.</p>
<p xml:id="div-6">Pragnę zauważyć, że Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest instytucją obsługującą ponad 27 mln ludzi. Z tego względu nie sposób uniknąć niezadowolenia pojedynczych osób. Często odmowa załatwienia sprawy zgodnie z oczekiwaniami osoby zainteresowanej odbierana jest jako zła obsługa i skutkuje skargą na pracownika.</p>
<p xml:id="div-7">Wszelkie skargi na nieprawidłowe zachowanie pracowników ZUS w stosunku do klientów indywidualnych należy przekazywać do Prezesa Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, bowiem jedynie wówczas możliwe będzie podjęcie konkretnych działań w jednostkowych sprawach.</p>
<p xml:id="div-8">Podsekretarz stanu</p>
<p xml:id="div-9">Romuald Poliński</p>
<p xml:id="div-10">Warszawa, dnia 12 października 2006 r.</p>
</body>
</text>
</TEI>
</teiCorpus>